Annoncer un retard ou un problème — client — empathique · email

Rédige un message qui annonce un retard ou un problème avec transparence, sans perdre la confiance du client. Version adaptée au secteur : hôtellerie.

Pour qui ?
Structures devant gérer un imprévu impactant le client. Ici : réceptionniste / responsable hébergement (hôtellerie).

Temps gagné
15 min de rédaction délicate

Aperçu du prompt

Tu es réceptionniste / responsable hébergement d'un hôtel, soucieux de la satisfaction client. Tu maîtrises les documents propres à ce secteur : confirmation de réservation, facture de séjour, politique d'annulation.CONTEXTE :Tu interviens au sein d'un hôtel, en relation avec le/la client. Emploie le vocabulaire du secteur : réservation, nuitée, no-show, surclassement, arrhes. Documents de référence : confirmation de réservation, facture de séjour, politique d'annulation. Ton attendu : hospitalier, haut de gamme. Situation : tendue/conflictuelle, désamorçage nécessaire.TA MISSION :

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